Widerrufsrecht
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección henryandjohndesigns@gmail.com. o realizarla a través de tu cuenta cliente. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección postal:
Henry & John designs S.L
Calle Josep Maria Massip i Izabal 14
Sitges (Barcelona) CP 08870
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección henryandjohndesigns@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo. La empresa reembolsará, si la devolución cumple los requisitos, los gastos de envío del producto cambiado y los gastos de envío de la devolución inicial. (el coste de envío de un segundo cambio correrá a cargo del cliente)
Periodo de DESESTIMIENTO de 14 días Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que informar a través del correo henryandjohndesigns@gmail.com. de la intención de ejercer tu derecho, informando en el asunto DESESTIMIENTO con número de pedido a devolver. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador, excepto los del pedido inicial (envío estandar ) que serán reintegrados, junto al precio del producto.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección henryandjohndesigns@gmail.com.
Las condiciones para que un cambio, devolución sea aceptada serán las siguientes:
- El producto no debe haber sido estrenado.
- El producto no debe haber sido lavado.
- El producto no debe haber sido utilizado.
- El producto debe conservar sus etiquetas originales puestas.
Motivos por los que una devolución será rechazada:
- Si el producto ha sido estrenado.
- Si el producto ha sido utilizado.
- Si el producto ha sido alterado.
- Si el producto ha sido dañado.
- Si el producto carece de las etiquetas originales.
La empresa se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de rechazar devoluciones de productos que no cumplan con estos requisitos.
El plazo para realizar una devolución distinto del derecho de desestimiento será de 14 días naturales desde la recogida del producto por el comprador.
Una vez recibido el producto por parte de la empresa y siempre que la prenda de ropa devuelta cumpla con estos requisitos se producirá el reembolso .
Estos requisitos no serán necesarios en caso de productos con tara o defectuosos, los cuales la empresa asumirá el coste del envío (estándar), la devolución y el reintegro del precio pagado, a no ser que se solicite una nueva prenda de ropa a cambio.